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5500元的菲拉格慕女鞋没穿多久开胶了

  家住辽宁的王女士在沈阳恒隆广场菲拉格慕专柜,花5500元买了双菲拉格慕女鞋,结果没穿几次就发现鞋子几处开胶。专柜提议返厂维修,谁知维修后刚穿一天,鞋子再次开胶。“5500元买的国际大牌鞋难道还不如几百元的鞋结实?”8月18日,王女士向沈阳晚报新闻热线96009-1投诉。

  投诉:没穿几次鞋开胶了

  做生意的王女士是意大利品牌菲拉格慕的粉丝,拥有多双该品牌女鞋,但均购于国外。2014年5月,王女士过生日时,她的一位好朋友在沈阳恒隆广场菲拉格慕专柜花5500元买了一双该品牌女鞋,作为生日礼物送给她。

  让王女士意外的是,这双鞋她只穿了几次,就发现两只鞋子都不同程度地出现了开胶。“当时我就特别吃惊,这是以前从来都没遇到的,我一直穿这个品牌的鞋,有的鞋甚至已经穿了5年,也没有开胶的。”2014年10月,王女士和好朋友一起来到沈阳恒隆广场菲拉格慕专柜讨要说法。专柜的肖经理表示,鞋是国外生产的,不能退,只能邮回厂家进行维修。王女士告诉沈阳晚报、沈阳网记者,当天,肖经理还亲口向她承诺,“鞋维修后会和新鞋一模一样”。而且,肖经理为了安慰王女士,还特意送了她一瓶价值几百元的香水。

  一个月后,王女士取回维的鞋,此时已经进入冬季。鞋已经过季,只好等到第二年再穿。

  意外:维修后依旧开胶

  今年5月,王女士找出了这双鞋。可仅仅穿了一天,晚上整理鞋的时候,王女士就发现,其中的一只鞋再次出现大面积开胶。的王女士第二天一早就和好朋友一起开车来到沈阳。肖经理表示,经过向上级请示,这双鞋只能再次免费修理。对于这样的结果,王女士难以接受。“我对这双鞋已经失去了信心,返厂维修后只穿一天就再次开胶,我哪还敢再让他们维修。”

  因当天双方的意见难以达成一致,王女士只好返回。之后,王女士又多次来到菲拉格慕专柜讨要说法,但销售人员不是说经理不在,就是说经理在外地出差。“我从来沈阳不下十次,这期间花的时间和已经远远超过鞋本身的价格。但直到现在,专柜这边始终没有人站出来给我一个说法。”

  质疑:鞋的质量有问题?

  8月16日,王女士再次来到菲拉格慕专柜。一位工作人员表示,王女士的鞋之所以会坏,是因为王女士为鞋粘了防磨的新鞋底,着力点改变所致。对此,王女士更是难以认可。“我以前买的所有菲拉格慕女鞋无一例外都粘了防磨底,因为该品牌女鞋鞋底较薄,粘防磨底是为了鞋。而且鞋是鞋帮处开胶,和鞋底有什么关系?”

  当天,仍然没有等到任何结果的王女士感到。“鞋已经在专柜放了三个多月了,我现在对该品牌的售后服务和产品质量都产生了怀疑。同样的品牌,为什么在国外购买的和在这里购买的质量差这么多?”王女士告诉记者,她在网上查询发现,全国有多起国内专柜所购菲拉格慕女鞋短时间内出现开胶问题的投诉,这让她对该鞋的质量更是怀疑。

  商家:向消费者道歉

  8月18日上午,记者陪同王女士再次来到恒隆广场菲拉格慕专柜。肖经理表示,鞋是否存在质量问题她无释,只能保持沉默。而对于能否退鞋的问题,以她的级别也无法决定,目前上级正在研究,还没给明确的说法。

  当日18时,王女士给记者打来电话表示,肖经理刚刚给她打来电话表示,将为她办理全额退款。同时对此事拖了这么久才解决向她表示诚恳的歉意。对于这个迟来的结果,王女士表示,虽然她余怒未消但由于身心俱疲,会考虑接受。

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